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民航服务管理系列培训之四:创新服务产品,打造特色品牌培训班

2018-4-11 14:50:55 中国民航管理干部学院  阅读:

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民航各航空运输公司、各机场

  为持续提升服务质量,增进人民群众对民航服务的满意度和获得感,推动民航高质量发展,民航局将自2018年4月开始,开展为期9个月的“民航服务质量体系建设”专项活动。在去年运输量上取得骄人成绩的同时,着眼服务品质,全力提升旅客满意度,是中国民航增强国际竞争力的重要保障。同时,伴随着大众化旅行时代的到来,旅客对于民航服务品质要求不断提高,在保障旅客安全、准点出行的过程中,创新服务产品,打造特色品牌,让旅客拥有愉悦的出行体验,提升旅客满意度也是中国民航的永恒功课。本期民航服务管理系列培训将聚焦“创新服务产品,打造特色品牌”,具体通知如下:

  一、培训内容

  特邀携程、虹桥机场、航空公司等业内、外知名专家授课,培训主要内容如下:

  民航旅客画像——民航大数据方法与实践、民航服务创新思维、机场服务质量管理与服务创新、航空公司服务质量管理与服务创新以及民航企业实地考察等。

  二、培训对象

  面向民航各航空运输企业、各机场服务管理人员和相关业务人员。

  三、培训时间和地点

  培训时间:2018年4月18日至20日(4月17日报到)。

  培训地点:上海

  四、报名方式

  请意向参加单位于2018年4月13日前将报名回执通过Email或短信通知中国民航管理干部学院的联系人。

  五、培训收费

  培训费用:3900元/人(含培训费及资料费等)

  付款方式:电汇(请注明“民航服务管理系列培训之四:创新服务产品,打造特色品牌”)

  开户行:工商银行(北京)四元桥支行

  账号:0200 0805 0902 6401 168

  单位:中国民航管理干部学院

  六、食宿安排

  统一安排、费用自理。

  宾馆:上海龙柏饭店(地址:上海市长宁区虹桥机场路2419号;)

  路线:可乘坐地铁10号线上海动物园站下,步行10分钟到达酒店。

  住宿标准:480元(含双早)

  餐费标准:60元/人/餐

  酒店联系人:

  叶邹静经理 13817786752

  七、联系方式

  报名邮箱:1722883698@qq.com;fuwei@camic.cn

  富  为 18911962617(010-58250593)

  牛丽丽 13810794901

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  注:回执发邮件后,请致电18911962617(或010-58250593)确认您的报名表已收到,谢谢!

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